Politica de rambursare

Versiune din 22 iunie 2026

Această politică explică rambursările pentru serviciile digitale Anonimka, inclusiv abonamentul Premium și alte funcții plătite.

1. Metode de plată

Plățile pot fi efectuate prin Telegram Stars, VK Votes, App Store, Google Play, carduri bancare sau alți furnizori disponibili. Achizițiile prin platforme sunt rambursate conform regulilor platformei relevante.

2. Motive de rambursare

• Debitare duplicată sau eronată.
• Defecțiune tehnică ce a împiedicat furnizarea accesului plătit.
• Imposibilitatea de a furniza serviciul digital din vina serviciului.
• Alte cazuri în care rambursarea este cerută de legea aplicabilă sau de regulile platformei de plată.

3. Când rambursarea integrală poate să nu fie disponibilă

Premium și alte funcții plătite sunt servicii digitale. Dacă accesul a fost furnizat și utilizatorul a început să folosească funcțiile, rambursarea integrală poate să nu fie disponibilă decât în caz de eroare, defecțiune sau cerințe legale obligatorii.

4. Cum trimiți o cerere

Contactează asistența și include contul, metoda de plată, data și suma, precum și motivul cererii. Pentru achiziții prin platforme, poate fi necesar să contactezi și App Store, Google Play, Telegram sau VK.

5. Termen de examinare

Examinăm cererile cât mai rapid posibil. Termenul obișnuit de răspuns este de până la 10 zile lucrătoare, dar termenul efectiv al rambursării poate depinde de bancă sau de platforma de plată.

6. Contacte și datele vânzătorului

Asistență plăți: support@anonimka.kz, support@anonlove.ru. Datele vânzătorului sunt publicate aici: Datele vânzătorului.

7. Notă

Această politică face parte din oferta publică și Termenii serviciului. Dacă regulile platformei de plată oferă un nivel mai ridicat de protecție, se aplică regulile acelei platforme.