Zásady vrácení plateb

Verze ze dne 22. června 2026

Tyto zásady vysvětlují vrácení plateb za digitální služby Anonimka, včetně předplatného Premium a dalších placených funkcí.

1. Platební metody

Platby mohou probíhat přes Telegram Stars, VK Votes, App Store, Google Play, bankovní karty nebo jiné dostupné poskytovatele. Nákupy přes platformy se vracejí podle pravidel příslušné platformy.

2. Důvody vrácení platby

• Duplicitní nebo chybný poplatek.
• Technická chyba, kvůli které nebyl poskytnut placený přístup.
• Nemožnost poskytnout digitální službu z důvodu chyby služby.
• Jiné případy, kdy je vrácení platby vyžadováno použitelným právem nebo pravidly platební platformy.

3. Kdy nemusí být plná refundace dostupná

Premium a další placené funkce jsou digitální služby. Pokud byl přístup poskytnut a uživatel začal funkce používat, plná refundace nemusí být dostupná s výjimkou chyby, selhání nebo povinných zákonných požadavků.

4. Jak podat žádost

Kontaktujte podporu a uveďte svůj účet, platební metodu, datum a částku a důvod žádosti. U nákupů přes platformy může být také nutné kontaktovat App Store, Google Play, Telegram nebo VK.

5. Lhůta posouzení

Žádosti posuzujeme co nejrychleji. Obvyklá doba odpovědi je do 10 pracovních dnů, skutečný termín vrácení však může záviset na bance nebo platební platformě.

6. Kontakty a údaje prodejce

Podpora plateb: support@anonimka.kz, support@anonlove.ru. Údaje prodejce jsou zveřejněny zde: Údaje prodejce.

7. Poznámka

Tyto zásady jsou součástí veřejné nabídky a podmínek služby. Pokud pravidla platební platformy poskytují vyšší úroveň ochrany, použijí se pravidla této platformy.