Политика возвратов

Редакция от 24 марта 2026 г.

Настоящая политика определяет правила возврата денежных средств за цифровую подписку PRO сервиса Anonimka.

1. Способы оплаты, к которым применяется политика

• Банковская карта (Visa / Mastercard / МИР) — через интернет-эквайринг.
• Telegram Stars — возврат регулируется правилами платформы Telegram.
• Google Play / App Store — возврат регулируется правилами соответствующего магазина.

2. Основания для возврата

• Дублирующий платёж по технической ошибке.
• Подписка не активировалась из-за сбоя на стороне сервиса или платёжного провайдера.
• Иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.

3. Когда полный возврат невозможен

• Если с даты оплаты прошло более 7 календарных дней.
• Если запрос не подтвержден данными о платеже или содержит недостоверные сведения.

4. Как подать заявку

1. Направьте письмо на support@anonimka.kz с темой «Запрос на возврат».
2. Укажите ID пользователя/аккаунта, дату платежа, сумму, способ оплаты и причину возврата.
3. Прикрепите подтверждение платежа (чек/скрин/ID транзакции).
4. Подайте запрос не позднее 7 календарных дней с даты оплаты.

5. Сроки рассмотрения

• Первичный ответ по заявке: до 5 рабочих дней.
• При положительном решении срок фактического зачисления зависит от банка/платежного провайдера.

6. Контакты и реквизиты

Реквизиты продавца доступны на странице Реквизиты.

7. Примечание

При обработке возвратов применяются правила платежного провайдера и требования законодательства РФ в части защиты прав потребителей и электронных услуг.